İptal ve İade Koşulları
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Noromax Makina ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Turgut Reis Mahallesi Cengiz Topel Caddesi 446. Sokak No:14/A Esenler / İstanbul
Telefon: 0552 665 50 53
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Vergi Dairesi: Atışalanı Vergi Dairesi
Vergi No: 6321599150
MERSİS No: 0632159915000001
Ticaret Sicil No: 1158584
Bu metinde Noromax Makina ve Dış Ticaret Limited Şirketi “Satıcı”, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişi ise “Alıcı” olarak anılır.
2. Kapsam ve Genel Esaslar
Bu koşullar, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapılan tüketici işlemlerine uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda ilgili mevzuat ve taraflar arasında kararlaştırılan koşullar geçerlidir.
Alışverişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.
Ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa teslimat ve ek masraflar, ödeme yöntemi ve teslimat koşulları sipariş öncesinde Alıcıya sunulur. Sipariş onayı, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilerek alınır.
Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
3. Ödeme ve Teslimat
Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır. Kredi kartına ilişkin tek çekim veya taksit seçenekleri, ödeme ekranında gösterilen banka ve ödeme kuruluşu koşullarına tabidir.
Havale/EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Türkiye içi siparişlerde 2.500 ₺ altındaki siparişler için kargo ücreti 150 ₺; 2.500 ₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Teslimat ücreti sipariş öncesinde gösterilir. Alıcı, önceden bildirilmemiş ek masraflardan sorumlu tutulamaz.
Ürünler, taahhüt edilen teslim süresi içinde teslim edilir. Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, teslim süresi siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.
Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak; gerektiğinde garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer zorunlu belgeleriyle birlikte teslim edilir.
4. Siparişin Yerine Getirilememesi ve Gecikme
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
Satıcı, taahhüt edilen veya yasal süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse Alıcı, mevzuatta belirtilen şartlarla sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.
Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
5. Ödemenin Gerçekleşmemesi ve Yetkisiz Ödeme
Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin geçerli biçimde iptal edilmesi durumunda, Satıcının teslim yükümlülüğü ilgili mevzuat ve sözleşme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme işlemi uyuşmazlıklarında banka ve ödeme kuruluşlarının inceleme süreçleri ile ilgili mevzuat uygulanır. Ürünün iadesi gerekiyorsa süreç, tarafların yasal hakları korunarak yürütülür.
6. Teslimat Sırasında Hasarlı veya Eksik Ürün
Alıcının teslimat sırasında ambalajı ve ürünü kontrol etmesi; görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcıyla tutanak düzenlemesi ve Satıcıya bilgi vermesi önerilir.
Ürünün teslim alınmış olması veya taşıyıcı tutanağı bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuata göre belirlenir.
7. Cayma Hakkı ve Süresi
Alıcı, yasal istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.
Bu süre:
Mal satışlarında, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte,
Hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihte
başlar.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin gereği gibi yapılmamış olması hâlinde, mevzuatta düzenlenen uzamış süreler uygulanır.
8. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma kararının 14 günlük süre içinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Bildirim şu kanallardan yapılabilir:
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Posta / yazılı başvuru adresi: Turgut Reis Mahallesi Cengiz Topel Caddesi 446. Sokak No:14/A Esenler / İstanbul
Siparişin bir pazaryeri üzerinden verilmiş olması hâlinde, ilgili platformun cayma ve iade bildirim sistemi de kullanılabilir.
Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi, ad-soyad ve iletişim bilgilerine yer verilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması belirli bir formun doldurulması şartına bağlanmaz.
Telefon üzerinden süreç hakkında bilgi alınabilir; cayma bildiriminin yazılı veya kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması gerekir.
9. Ürünün Geri Gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Ürün, teslim edilen parça ve aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Mevcutsa ürünün kutusu ve beraberindeki belgeler de gönderilmelidir.
Fatura veya sipariş bilgileri iade işlemine eklenebilir. Faturanın fiziksel nüshasının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgeleri ilgili işlemin niteliğine göre düzenlenir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, yasal bir cayma istisnası bulunmadıkça, iadenin reddedilmesi için tek başına yeterli değildir.
10. İade Kargo Masrafları
İade için kullanılacak taşıyıcıya ilişkin bilgi, siparişe ait ön bilgilendirmede gösterilir.
Alıcının ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri göndermesi hâlinde, Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.
11. Bedel İadesi
Teslim edilmiş mallarda Satıcı, ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Alıcı ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse, bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa veya hizmet sözleşmesinden cayılırsa, iade süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür.
Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
Alıcının standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi hâlinde, bu seçimden kaynaklanan ek teslimat tutarı mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
12. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu kapsamda oluşan değişiklik ve bozulmalardan dolayı tüketicinin mevzuattan doğan hakları sınırlandırılamaz.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya tüketicinin sorumluluğunu doğuran hasarlar varsa, bunlar somut durum ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Otomatik olarak sabit bir kesinti veya ceza uygulanmaz.
13. Cayma Hakkının İstisnaları
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki şartlarla sınırlıdır.
Ürün veya hizmetin niteliğine göre başlıca istisnalar şunlardır:
Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan mallar.
Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Yönetmelikte ayrıca düzenlenen diğer istisnalar.
Bir ürünün standart ölçü veya model seçeneklerinden seçilmesi, tek başına o ürünün kişiye özel üretilmiş sayılması anlamına gelmez.
Cayma istisnasının bulunması, ayıplı mal veya hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
14. Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Haklar
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; mevzuattaki şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.
Ayıplı mala ilişkin talepler, 14 günlük cayma süresinden ayrı değerlendirilir. Garanti, zamanaşımı ve seçimlik haklara ilişkin yasal hükümler saklıdır.
15. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
İptal, iade, teslimat ve diğer talepler için [email protected] adresinden veya 0552 665 50 53 numaralı telefondan Satıcıya ulaşılabilir.
Tüketici, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurma zorunluluğu bulunan durumlarda ilgili arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yasal başvuru yolları saklıdır.